Integrando las dimensiones de la experiencia de paciente en proyectos de diseño centrado en las personas

Abstract

Diversas investigaciones apuntan que una eXperiencia de Paciente (PX) positiva mejora los resultados de salud y la rentabilidad de los centros médicos. Uno de los enfoques utilizados para mejorar la PX es el diseño centrado en las personas (HCD), ya que posee métodos participativos, multidisciplinares y efectivos para proponer nuevos productos y servicios en base a la experiencia de las personas. Por otro lado, las instituciones médicas se rigen por un enfoque de atención centrada en la persona y miden la PX con las denominadas PREMs, cuestionarios validados que ayudan a identificar las dimensiones de la PX a mejorar. El objetivo es examinar si los proyectos realizados con métodos HCD identifican las mismas dimensiones que evalúan estos cuestionarios. Se ha realizado un estudio utilizando métodos HCD donde se recogió, analizó y contrastaron los datos obtenidos sobre las dimensiones de la PX. El estudio indica que los métodos HCD no identificaron claramente el mismo número de dimensiones definidas por las encuestas sobre PX. Para integrar de forma efectiva las dimensiones de la PX en los proyectos de HCD, se proponen tres líneas de trabajo posibles para guiar a los equipos de diseño de forma efectiva en proyectos de salud.