2026-04-11T07:34:34Zhttps://ebiltegia.mondragon.edu/oai/requestoai:ebiltegia.mondragon.edu:20.500.11984/64242024-06-18T07:22:37Zcom_20.500.11984_460col_20.500.11984_463
eBiltegia
advisor
Castellano, Eduardo
advisor
Sánchez-Bote, David
author
Hernández-Eleno, Estibaliz
2024-05-24T13:36:19Z
2024-05-24T13:36:19Z
2023
https://katalogoa.mondragon.edu/janium-bin/janium_login_opac.pl?find&ficha_no=173714
https://hdl.handle.net/20.500.11984/6424
Hoy en día, se da un fenómeno económico a nivel global, denominado terciarización,
por el cual el peso de los servicios es cada vez mayor con respecto al resto de sectores
económicos. Si bien en general el sector servicios ha sido considerado de escaso
valor añadido con respecto a la industria, existen un tipo de empresas de servicios
avanzados o KIBS (Knowledge Intensive Busines Services) cuya aparición está
relacionada con la competitividad de las empresas y de las ciudades o regiones en
las que se sitúan y su reciente desarrollo es interpretado como uno de los indicadores
de demuestran la transición de una economía industrial a una economía basada en el
conocimiento.
Numerosos estudios que se analizan en el documento coinciden en destacar la
expansión y el crecimiento de este tipo de servicios, no sólo desde un punto de vista
cuantitativo, siendo uno de los sectores que más crece en cuanto a su aportación al
PIB de las economías más avanzadas, si no también desde la perspectiva cualitativa
y empírica, atendiendo a las características intrínsecas de las empresas de servicios
tecnológicos, que afectan de forma significativa la creación y difusión de conocimiento
en otros sectores económicos, especialmente la industria.
En este contexto, la presente tesis doctoral estudia los factores más determinantes
para la competitividad de las empresas de servicios avanzados, más concretamente
las empresas de servicios tecnológicos (T-KIBS) en la CAPV. Para ello, se analizan
las variables organizativas, las capacidades y prácticas de gestión empresarial que
favorecen la competitividad de este tipo de empresas tanto desde un punto de vista
cualitativo, explorando y caracterizando las claves organizativas de las empresas del
sector; así como desde un punto de vista cuantitativo, mediante el análisis de
parámetros económico-financieros relativos a su competitividad.
Para el estudio de los factores clave, se propone un modelo de análisis propio, basado
en el estado del arte de la literatura científica referente a la competitividad de las
empresas de servicios avanzados (KIBS) y se analizan 67 empresas de servicios
tecnológicos del País Vasco a través de cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Con el objetivo de complementar el análisis, se realiza una
aproximación cuantitativa a los datos cruzando ratios de rentabilidad económica y
financiera con los resultados el modelo propuesto.
Finalmente, se extraen los resultados, conclusiones y líneas futuras del trabajo de
investigación. La dimensión de la empresa, la pertenencia a redes de colaboración, la
capacidad de personalización de la oferta, la internacionalización y la atracción talento
se identifican como los factores más determinantes de la competitividad de las KIBS.
Gaur egun, fenomeno ekonomiko globala gertatzen da, tertziarizazioa izenekoa.
Horren ondorioz, zerbitzuek gero eta pisu handiagoa dute gainerako sektore
ekonomikoekin alderatuta. Oro har, zerbitzuen sektorea industriarekin alderatuta balio
erantsi txikikotzat jo bada ere, zerbitzu aurreratuen enpresa mota bat edo KIBS
(Knowledge Intensive Busines Services) daude. Hauek enpresa, hiri edo eskualdeen
lehiakortasunarekin lotuta agertzen dira, eta haien garapen berria jakintzan
oinarritutako ekonomia industrial batetik ekonomia baterako trantsizioaren
adierazleetako bat dela interpretatzen da.
Ikerketa askok bat egiten dute zerbitzu mota horren hedapena eta hazkundea
nabarmentzean, ez bakarrik ikuspegi kuantitatibo batetik; izan ere, ekonomia
aurreratuenek BPGari egiten dioten ekarpenari dagokionez gehien hazten den
sektoreetako bat da, ikuspegi kualitatibo eta enpirikotik ez bada ere, zerbitzu
teknologikoen enpresen berezko ezaugarriei erreparatuta, beste sektore ekonomiko
batzuetan, bereziki industrian, ezagutza sortzeari eta hedatzeari nabarmen eragiten
baitiote.
Testuinguru horretan, doktorego-tesi honek zerbitzu aurreratuen enpresen
lehiakortasunerako faktore erabakigarrienak aztertzen ditu, zehazki, EAEko zerbitzu
teknologikoen enpresak (T-KIBS). Horretarako, mota horretako enpresen
lehiakortasuna errazten duten antolamendu-aldagaiak, gaitasunak eta enpresakudeaketako praktikak aztertzen dira, ikuspegi kualitatibotik, sektoreko enpreen
antolamendu-gakoak arakatuz eta ezaugarrituz, bai eta ikuspegi kuantitatibotik ere,
haien lehiakortasunari buruzko parametro ekonomiko-finantzarioak aztertuz.
Funtsezko faktoreak aztertzeko, berezko azterketa-eredu bat proposatzen da,
literatura zientifikoaren egoera oinarri hartuta, zerbitzu-enpresa aurreratuen (KIBS)
lehiakortasunari dagokionez, eta Euskadiko teknologia-zerbitzuetako 67 enpresa
aztertzen dira, galdesorten eta elkarrizketa erdi egituratuen bidez. Analisia osatzeko,
datuen hurbilketa kuantitatiboa egiten da, proposatutako ereduaren errentagarritasun
ekonomiko eta finantzarioaren ratioak emaitzekin gurutzatuz.
Azkenik, ikerketa-lanaren emaitzak, ondorioak eta etorkizuneko ildoak ateratzen dira.
Enpresaren dimentsioa, lankidetza-sareetako kide izatea, eskaintza pertsonalizatzeko
gaitasuna, nazioartekotzea eta talentua erakartzea dira KIBSen lehiakortasunerako
faktore erabakigarrienak.
Nowadays, there is a global economic phenomenon known as tertiarisation, whereby
the weight of services is increasingly greater than that of other economic sectors.
Although the services sector has generally been considered to have little added value
compared to industry, there is a type of advanced services, also known as KIBS
(Knowledge Intensive Business Services) whose appearance is related to the
competitiveness of companies and the cities or regions in which they are located and
their recent development is interpreted as one of the indicators of the transition from
an industrial economy to a knowledge-based economy.
Numerous studies that have been reviewed within this dissertation, coincide in
highlighting the expansion and growth of this type of services, not only from a
quantitative point of view, being one of the fastest growing sectors in terms of its
contribution to the GDP of the most advanced economies, but also from a qualitative
and empirical perspective, taking into account the intrinsic characteristics of
technological services companies, which significantly affect the creation and
dissemination of knowledge in other economic sectors, especially industry.
In this context, this doctoral thesis studies the most decisive factors for the
competitiveness of advanced services companies, more specifically technological
services companies (T-KIBS) in the Basque Country. To this end, the organisational
variables, capacities and business management practices which favour the
competitiveness of this type of company are analysed both from a qualitative point of
view, exploring and characterising the organisational keys of companies in the sector,
and from a quantitative point of view, through the analysis of economic-financial
parameters relating to their competitiveness.
For the study of the key factors, a model is proposed, based on the state of the art of
the scientific literature on the competitiveness of advanced services companies (KIBS)
and 67 technological services companies in the Basque Country are analysed by
means of questionnaires and semi-structured interviews. In order to complement the
analysis, a quantitative approach to the data is carried out by cross-checking economic
and financial profitability ratios with the results of the proposed model.
Finally, the results, conclusions and future lines of research are drawn. The size of
the company, belonging to collaboration networks, the capacity to personalise the
offer, internationalisation and talent attraction are identified as the most determining
factors in the competitiveness of the KIBS.
spa
@Estibaliz Hernández Eleno
Competitividad
Servicios industriales
Empresas
Factores clave para la competitividad de las empresas tecnológicas de servicios avanzados, T- KIBS
http://purl.org/coar/resource_type/c_db06

EBILTEGIA-N, MONDRAGON UNIBERTSITATEKO GORDAILU IREKIAN, MATERIALAK UZTEKO ERABILERA LIZENTZIA ETA ESKUBIDEEN LAGAPEN EZ-ESKLUSIBOA

Gordailuan utzitako materialaren egile edo egile eskubideen titular naizen aldetik, Mondragon Unibertsitateari erabilera-baimena eta/edo LAGAPEN EZ-ESKLUSIBOA ematen diot, doan, mundu eremuan eta legezko gehieneko epean, material horren gaineko erreprodukzio, banaketa, komunikazio publiko –elektronikoki eskuragarri jartzeko eskubidea barne– eta eraldatzeko eskubideetarako, hirugarren batzuen esku jartzeko aukera emanez, gordailuan utzitako material horri lotutako dagokion lizentzian ezarritako erabilera baldintzen arabera.

ONARTZEN DUT Mondragon Unibertsitateak, edukia aldatu gabe, gordailuan utzitako materiala gordetzeko beharrezkoak diren beste formatu edo bitarteko batzuetara eraldatzea edo egokitzea. Era berean, ONARTZEN DUT Mondragon Unibertsitateak gordailuan utzitako materialaren kopia bat baino gehiago gordetzea, segurtasun kopiak egiteko eta materiala etorkizunerako gordetzeko.

ZIURTATZEN DUT eta BERMATZEN DUT gordailuan utzitako materiala nik sortutako jatorrizko obra dela, eta nik dudala Lizentzia honetan jasotako lagapena emateko beharrezko egile eskubidearen titulartasuna.

Titulartasuna partekatzen den kasuetan, onartzen dut gainerako titularren baimena dudala Lizentzia hau emateko. Eskubideak hirugarren batzuei aurrez lagata izanez gero, ZIURTATZEN dut haien baimena dudala edo lizentzia honetan aurrez ikusitako moduan eskubideak erabiltzeko gaitasuna mantentzen dudala.

Lagatako materialak egile eskubideen titular ez naizen bestelako material batzuk izango balitu, ZIURTATZEN DUT eta BERMATZEN DUT dagokion titularraren baimena lortu dudala aurrez Lizentzia hau eman ahal izateko eta, era berean, ZIURTATZEN DUT eta BERMATZEN dut gordailuan utzitako materialaren edukian behar bezala identifikatuta eta aitortuta dagoela egile eskubidearen titular hori.

Azken batean, ZIURTATZEN DUT eta BERMATZEN DUT eBiltegian gordailuan utzitako materialak EZ DUELA HAUSTEN hirugarren batzuen eskubiderik, ez jabetza intelektualekorik ez industrialekorik, ohore, intimitate eta irudi eskubiderik, edo bestelako edozein eskubiderik.

Gordailuan utzitako materiala Mondragon Unibertsitatea ez den beste agentzia edo erakunderen batek finantzatutako ikerketan oinarrituta baldin badago, ZIURTATZEN DUT eta BERMATZEN DUT bete ditudala erakunde horrekin sinatutako kontratuak edo akordioak eskatutako betebehar guztiak.

Mondragon Unibertsitateak konpromisoa hartzen du gordailuan utzitako materialaren egile edo egile eskubideen titular gisa zu identifikatzeko, eta ez du material horretan Lizentzia honek espresuki ahalbidetutakoa ez den aldaketarik egingo.

Gordailuan utzitako materialaren egile edo egile eskubideen titular zaren heinean, obra eBiltegitik kentzeko eska dezakezu justifikatutako arrazoi batekin. Horretarako, arduradunekin harremanetan jarri beharko duzu.

Era berean, eBiltegiak gordailuan utzitako materiala kendu ahal izango du behar bezala justifikatutako kasuetan edo jabetza intelektualeko eskubideei lotuta hirugarren batzuen erreklamaziorik jasoz gero. Bi kasuetan aurretiaz espresuki jakinaraziko da.


-------------------------------------------------------


LICENCIA DE USO Y CESIÓN DE DERECHOS NO EXCLUSIVA PARA EL DEPÓSITO DE MATERIALES EN EBILTEGIA, REPOSITORIO ABIERTO DE MONDRAGON UNIBERTSITATEA

Como autor/a o titular de los derechos de autor del material depositado otorgo a Mondragon Unibertsitatea la autorización de uso y/o CESIÓN NO EXCLUSIVA, gratuita, con ámbito mundial y por el plazo máximo legal, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública ‒incluido el derecho de puesta a disposición electrónica‒ y transformación sobre dicho material, permitiendo ponerlo a disposición de terceros, en las condiciones de uso que se establezcan en la correspondiente licencia asociada a dicho material depositado.

ACEPTO que Mondragon Unibertsitatea pueda, sin alterar el contenido, transformar o adaptar el material depositado a cualquier otro formato o medio que resulte necesario con fines de preservación. Igualmente, ACEPTO que Mondragon Unibertsitatea pueda guardar más de una copia del material depositado a fin de realizar copias de seguridad y preservar el material para el futuro.

ASEGURO y GARANTIZO que el material depositado es una obra original de mi creación, sobre la que ostento la titularidad de derechos de autor necesaria para otorgar la cesión contenida en la presente Licencia.

En caso de cotitularidad admito contar con el consentimiento de los restantes titulares para otorgar la presente Licencia. En caso de previa cesión de derechos a terceros, ASEGURO contar con su autorización o retengo la facultad de hacer uso de estos derechos en la forma prevista en la presente licencia.

En el caso de que el material depositado contuviera otro material del que no soy el/la titular de los derechos de autor, ASEGURO y GARANTIZO haber obtenido la previa autorización del correspondiente titular que me permite otorgar la presente Licencia y, del mismo modo, ASEGURO y GARANTIZO que en el contenido del material depositado queda correctamente identificado y reconocido el dicho titular de derecho de autor.

En definitiva, ASEGURO y GARANTIZO que el material depositado en eBiltegia NO INFRINGE derecho alguno de terceros, ya sea de propiedad intelectual o industrial, derecho al honor, a la intimidad y a la imagen, o cualquier otro derecho.

En el caso de que el material depositado esté basado en una investigación financiada por alguna agencia u organismo distinto de Mondragon Unibertsitatea, ASEGURO y GARANTIZO haber cumplido con todas las obligaciones requeridas por el contrato o acuerdo firmado con dicho organismo.

Mondragon Unibertsitatea adquiere el compromiso de identificarte como autor/a o titular de derechos de autor del material depositado, y no efectuará más alteraciones en dicho material que las expresamente permitidas en esta Licencia.

Como autor/a o titular de derechos de autor del material depositado puedes solicitar la retirada de la obra de eBiltegia por causa justificada. Para ello deberás ponerse en contacto con las personas responsables del mismo.

De igual modo, eBiltegia podrá retirar el material depositado en supuestos suficientemente justificados o en caso de reclamaciones de terceros relativas a los derechos de propiedad intelectual. En ambos supuestos existirá una notificación expresa previa.


-------------------------------------------------------


NON-EXCLUSIVE LICENCE FOR THE USE AND ASSIGNMENT OF RIGHTS FOR SUBMISSIONS TO EBILTEGIA, THE OPEN REPOSITORY OF MONDRAGON UNIBERTSITATEA

As the author or holder of the copyright of the sumitted material, I hereby grant Mondragon Unibertsitatea the NON-EXCLUSIVE authorisation to use and/or ASSIGN, free of charge, worldwide and for the maximum legal term, the rights to reproduce, distribute, publish ‒ including the right to make it available in electronic format ‒ and convert such material, allowing it to be made available to third parties, subject to the terms of use set forth in the respective licence associated with the submitted material.

I hereby AUTHORISE Mondragon Unibertsitatea to convert or adapt the submitted material to any other format or medium that may be necessary for the purpose of its preservation, without changing its content. I also AUTHORISE Mondragon Unibertsitatea to keep more than one copy of the submitted material so that it may make back-ups and preserve the material for the future.

I WARRANT and REPRESENT that the material submitted is an original work created by me, and I hold the necessary copyright to grant the right of assignment contained in this Licence.

In the event of joint ownership of author’s rights, I warrant that I have the consent of the other copyright holders to grant this Licence. In the event of any prior assignment of the rights to third parties, I WARRANT that I have their authorisation or still have the faculty to use these rights in the manner set forth in this licence.

If the submitted material contains any other material for which I do not hold the copyright, I WARRANT and REPRESENT that I have obtained the prior authorisation of the respective copyright holder, which enables me to grant this Licence and, similarly, I WARRANT and REPRESENT that in the content of the submitted material, the copyright holder is duly identified and acknowledged.

In short, I WARRANT AND REPRESENT that the material submitted to eBiltegia DOES NOT INFRINGE any third-party rights, whether relates to intellectual or industrial property, right to honour, privacy or self-image, or any other right.

If the submitted material is based upon research sponsored or supportes by any agency or institution other than Mondragon Unibertsitatea, I WARRANT AND REPRESENT that I have fulfilled all obligations required by the contract or agreement signed with the institution.

Mondragon Unibertsitatea hereby agrees to identify you as the author or holder of the copyright of the submited material, and it shall make no changes to that material other than those expressly permitted by this Licence.

As the author or holder of the copyright for the submitted material, you may request that the work is removed from eBiltegia if there is good cause. In such an event, you must contact the persons responsible for doing this.

Similarly, eBiltegia may remove the submitted material when there is good cause or in the event of third-party claims regarding intellectual property rights. In both cases, express prior notification shall be given.

URL
http://ebiltegia.mondragon.edu/xmlui/bitstream/20.500.11984/6424/1/Estibaliz%20Hernandez_Tesis_2023.pdf
File
MD5
21566de2383fcd9ebc47e6c4e655f362
7012671
application/pdf
Estibaliz Hernandez_Tesis_2023.pdf
URL
http://ebiltegia.mondragon.edu/xmlui/bitstream/20.500.11984/6424/4/Estibaliz%20Hernandez_Tesis_2023.pdf.txt
File
MD5
1c394e7ec97ab9ea309f9fd600e03c6b
589308
text/plain
Estibaliz Hernandez_Tesis_2023.pdf.txt