Observatorio de la competitividad Pyme 2020. Informe sobre prácticas competitivas: Las empresas de servicios avanzados en Bilbao. Volumen 1

Abstract

En el ámbito de la innovación y la mejora de la competitividad de las empresas, los servicios intensivos en conocimiento o KIBS (atendiendo a sus siglas en inglés) juegan un papel esencial en la mejora de los procesos y las actividades clave de las empresas-cliente. Este hecho, cobra mayor relevancia en el contexto económico actual, donde la crisis industrial empuja a replantearse los modos de hacer tradicionales de las pequeñas y medianas empresas de nuestro entorno local, para poder ser competitivas a escala global. Este fenómeno está también muy presente en Bizkaia, donde en las últimas décadas el sector servicios ha ido ganando en importancia frente al sector industrial. Incluso en la propia industria existe una tendencia muy marcada a incorporar una capa de servicios de gran valor añadido al propio producto como vía para aumentar el valor de las ofertas en el mercado (Baines y Lightfoot, 2013), a esta última tendencia se le denomina servitización.