Desarrollo y despliegue de un modelo de madurez de mejora continua adaptado a una pyme industrial de bienes de equipo del País Vasco

Abstract

The objective of this thesis is to develop, implement and validate a continuous improvement model (CIM) adapted to industrial small and medium enterprises (SMEs) to generate a sustainable continuous improvement (CI) organisational culture. The field of CI in industrial processes is a mature field of study, where there are many publications and case studies. Year after year, many publications have become known, giving rise to the idea that it is a field of study of interest for industrial companies. During the literature review, different evolutionary models were identified based on the maturity level and sustainability models of CI. However, the need to develop a continuous improvement process (CIP) has been confirmed. This will allow organisations to adapt and deploy CI in a systematic and structured way, for which it is necessary to identify and define the phases and activities and apply them in a clear way. In addition, it has been found that in SMEs, the adaptation and deployment of such CI is more complicated. Therefore, the environment chosen to develop the evolving CI and validate it based on the results obtained was an industrial SME in the capital goods sector. Over the years, this organization used different tools and methodologies for improvement but was nevertheless unable to generate a sustainable CI organisational culture, placing itself as an organisation with a low CI maturity level at the beginning of this thesis. The present study has been developed during a period of two years between September 2017 and November 2019, in which the CIM has been deployed through the CIP in eight units of analysis (UA) at the industrial SME. The research strategy used to address this thesis has been action research (AR) with a phenomenological hermeneutic (PH) approach, in which the researcher has taken an active part. The results of the research have been obtained through the application of the designed evaluation system. This system evaluated the CI maturity level, the development of CI routines and the development of the CI elements, which allowed for analysis of the evolution of the CI organisational culture in the organisation. The academic contribution of this research focuses on two general lines: first, the detailed description of the design, implementation, application and evaluation of a CI initiative for the development of an improvement-oriented organisational culture; second, the research strategy used covers the lack of studies executed through AR with a PH approach in the field of CI in industrial environments. The CIM developed, the CIPs adaptation and deployment, the evaluation system for assessing its application and the conclusions obtained can serve as a reference for academics and professionals in any industrial sector. These results are especially useful for organisations with low CI maturity levels that aim to generate an organisational CI culture.

Tesi honen helburua, enpresa industrial txiki eta ertainetara egokitutako, Etengabeko Hobekuntza (EH) kultura iraunkorra sortzea ahalbidetzen duen Etengabeko Hobekuntza Eredua (EHE) garatzea, ezartzea eta balioztatzea da. Prozesu industrialen EH-aren eremua, azterketa-arlo heldua da, eta bertan argitalpen eta kasu-azterketa ugari garatu dira, hala ere, urtetik urtera argitalpen ugari azaleratzen dira, eta honek oraindik enpresa industrialentzat interesgarria den azterketa arloa dela pentsarazten digu. Bibliografiaren berrikuspenean, EH-ren heldutasun mailetan eta EH-ren iraunkortasun ereduetan oinarritutako eboluzio eredu desberdinak identifikatu dira. Hala ere, Etengabeko Hobekuntza Prozesu (EHP) bat garatzeko beharra identifikatu da, enpresei EHE modu sistematikoan eta egituratuan egokitzea eta ezartzea ahalbideratuko diena. EHP definitzeko, beharrezkoa da argi eta garbi identifikatzea eta definitzea aplikatu beharreko faseak eta jarduerak. Gainera, enpresa txiki eta ertainetan (ETE) horrelako EHEak egokitzea eta hedatzea zailagoa dela egiaztatu da. Hori dela eta, EHE ebolutiboa garatzeko eta balioztatzeko aukeratu den ingurunea, ekipo-ondasunen sektoreko ETE industrial bat izan da. Enpresa honek urteetan zehar hobekuntza tresna eta metodologia desberdinak erabili izan dituen arren, ez da gai izan EH-ko kultura iraunkor bat sortzeko, tesi honen hasieran EH heldutasun maila baxua zuen erakunde gisa kokatuz. Azterketa hau bi urteko epean egin da 2017ko irailetik 2019ko azarora bitartean. Epe hortan, EHE-a, EHP-ren bidez hedatu eta integratu da aipatutako ETE industrialetako 8 azterketa-unitateetan (AU). Tesi honetara hurbiltzeko erabili den ikerketa estrategia ekintza-ikerketa (EI) izan da ikuspegi fenomenologiko hermeneutikoarekin (FH), non ikertzaileak parte hartze aktiboa izan duen. Ikerketaren emaitzak, diseinatutako ebaluazio sistemaren aplikazioaren bitartez lortu dira. Ebaluazio sistemak honek, EH-aren heldutasun maila, EH errutinen garapena eta EHEren elementu basikoen garapena ebaluatzen ditu. Ebaluazio hauek, enpresaren EH kulturaren garapena eta eboluzioa aztertzea ahalbideratu dute. Ikerketa honen ekarpen akademikoa bi ildo nagusitan oinarritzen da. Lehenik eta behin, hobekuntzara zuzendutako antolakuntza-kultura garatzeko EHE baten diseinua, inplementazioa, ezarpena eta ebaluazioaren deskribapen zehatza burutu da. Bigarrenik, enpresa industrialetan FH ikuspegiaz eta EI bidez eginiko azterketen gabezia bete da. Garatutako EHE-ak, egokitzapena eta hedapena egiteko erabilitako EHP-ak, hauen aplikazioa ebaluatzeko diseinatutako ebaluazio-sistemak, eta baita ikerketan lortutako ondorioak ere, erreferentzia gisa balio dezakete edozein sektore industrialeko profesional eta akademikoentzat, eta bereziki hasierako EH heldutasun mailetan kokatuta dauden erakundeentzat, helburutzat hobekuntzara zuzendutako antolakuntza-kultura garatzea badute.

El objetivo de la presente tesis es desarrollar, implementar y validar un Modelo de Mejora Continua (MMC) adaptado a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) industriales que permita generar una cultura organizacional de mejora continua (MC) sostenible. El ámbito de la MC en los procesos industriales es un campo de estudio maduro, donde existen una gran cantidad de publicaciones y estudios de caso desarrollados, pero aun así, año tras año un gran número de publicaciones salen a la luz, dando pie a pensar que es un ámbito de estudio de interés para las empresas industriales. Durante la revisión de la bibliografía, se han identificado distintos modelos evolutivos basados en niveles de madurez y modelos de sostenibilidad de MC, sin embargo, se ha constatado la necesidad de desarrollar un Proceso de Mejora Continua (PMC) que permita a las organizaciones adaptar y desplegar el MMC de manera sistemática y estructurada, para lo cual es necesario identificar y definir las fases y actividades a aplicar de manera clara. Además, se ha constatado que en las PYMEs la adaptación y despliegue de dichos MMC es más complicada. Por ello, el entorno escogido para desarrollar el MMC evolutivo y validarlo en base a los resultados obtenidos, fue una PYME industrial del sector de bienes de equipo que a lo largo de los años utilizó diferentes herramientas y metodologías de mejora, pero que sin embargo no pudo generar una cultura organizacional de MC sostenible, situándose al inicio de la presente tesis como una organización de un nivel de madurez de MC bajo. El presente estudio se ha desarrollado durante un periodo de dos años entre septiembre de 2017 y noviembre de 2019, en el cual se ha desplegado el MMC a través del PMC en 8 unidades de análisis (UA) de la mencionada PYME industrial. La estrategia de investigación utilizada para abordar la presente tesis ha sido la investigación en acción (IA) con un enfoque fenomenológico hermenéutico (FH), en la cual el investigador ha tomado parte activa. Los resultados de la investigación se han obtenido a través de la aplicación del sistema de evaluación diseñado, en el que se valoran el nivel de madurez de MC, el desarrollo de rutinas de MC, y el desarrollo de los elementos del MMC, los cuales permiten analizar la evolución del desarrollo de la cultura organizacional de MC en la organización. La contribución académica de la presente investigación se centra en dos líneas generales. En primer lugar, en la descripción detallada del diseño, la implementación, la puesta en práctica y la evaluación de un MMC para el desarrollo de una cultura organizacional orientada a la mejora. En segundo lugar, la estrategia de investigación utilizada cubre la carencia de estudios ejecutados a través de la IA con un enfoque FH en el ámbito de la MC en entornos industriales. Tanto el MMC desarrollado, como el PMC utilizado para su adaptación y despliegue, el sistema de evaluación diseñado para valorar su aplicación, y las conclusiones obtenidas, pueden servir de referencia a académicos y profesionales de cualquier sector industrial, y en especial a organizaciones situadas en los niveles de madurez de MC iniciales, que tengan como objetivo la generación de una cultura organizacional de MC.